物を売る、お客様に満足していただく、それが百貨店のベースだ。広報担当を20年以上、こんなに一つの仕事を長くするとは思わなかった。現場に役立つ広報を目指し、店内営業や外商の経験から、思ったこと、夢に出てきたことを書き留めて考えた。百貨店は文化の発信地でもある。誠実にお客様に尽くす。分からないこと分かったようにしゃべらない、調べてお客様にお伝えする。頭を下げるのが得意ではなかった私だが、百貨店が人生だと言いそうな気がする。