2026トップインタビュー

　—昨年百貨店１００周年を迎えられました。新しい天満屋としての方針を。
　私たちが本来持つ強みを生かし、「ＣＳ向上（顧客満足度）」「地域連携」「ＤＸ推進（デジタル化）」を３本の柱とした変化に対応できる基礎体力づくりを強化し続けます。ＣＳ向上では、進物知識習得を目指した社内資格「ギフトコンサルタント」の取得を推進するほか、自社独自の「ｅ—ラーニング動画」を３０本制作。小売業に関連する知識や、業界内外の情報を主体的に学べる環境を整えました。また、取引先社員も参加可能な販売力強化研修も毎月１回実施。従業員一人一人の接客力や人間力の魅力アップに努めています。
　—地域連携事業の進（しん）捗（ちょく）は。
　岡山県、鳥取県の１５自治体２大学と包括連携協定を締結し、特産品フェアの企画や商品開発、講師派遣など、延べ５０件以上の取り組みを実施。今後も行政や民間企業の皆さまと連携し地域の「ハブ」となり、地域の魅力創出のお役に立ちたいと思います。
　—ＡＩ導入の目的を。
　近年、ＤＸ推進として、ｅ—ラーニングの拡充や、業務マニュアルのデータ化、スタッフ専用アプリの活用を進めてまいりました。本年は、契約書などのリーガルチェックにＡＩを導入。さらに顧客情報や商品情報をＡＩで統合し、よりお客さまにとって適切なタイミングで、最適な提案ができる基盤づくりに努めます。ＡＩの力で、業務の効率化・生産性向上を図り、「人」にしかできない価値提供に資源を集中させ、「人材の天満屋」と呼ばれる組織を目指します。
　—「編集力・伝える力」をテーマにした企画について教えてください。
　今春より「３６５日、もっとワタシを好きに、もっと日常にトキメキを。」をコンセプトに年間フェア「Ｎｅｗ　Ｃｏｎｃｅｐｔ（ニューコンセプト）」を展開します。月ごとに異なるテーマで商品を編集。４月は「ワタシ・アップデート計画」と掲げ、お客さまの生活をより豊かにする提案をしてまいります。
　—２００周年に向けて。
　おかげさまで昨年百貨店１００周年を迎えることができました。また、２０２９年の創業２００周年に向けたプロジェクトも天満屋グループ全体で進行中です。これからも天満屋グループ３５社の結束をより強固なものとし、お客さまや地域の皆さまの豊かな暮らしのために、天満屋ならではの新しい価値を提供し続けてまいります。